Вопрос ответ

Аппарат выключен, не горит экран, что мне делать?

Убедитесь, что экран действительно выключен, потому как если ярко светит солнце могут возникать солнечные блики и может сложится впечатление что экран выключен.

Экран всё же не горит и не реагирует на мои прикосновения

Возможно аппарат технически неисправен. Просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или написать на мейл help@covend.eu.

Я не понимаю куда вставить карту

Внимательно осмотрите платёжный терминал, на передней стенке в нижней части есть выемка, необходимо вставить карту чипом вверх и к себе медленным плавным движением снизу вверх.

Платеж не проходит, не могу оплатить стоимость напитка

Возможно проблема в том, что наша платежная система и ваш банк не заключили договор , и мы не можем принять деньги с вашей карты, нам крайне обидно , что вы не можете насладиться прекрасным кофе напитком сегодня, если есть возможность попробуйте оплатить другой картой.

Я сломал карту, одна часть осталась внутри, мне её не достать

Просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или написать на мейл help@covend.eu. Наш технически персонал решит проблем при первой возможности.

Деньги списались, однако аппарат не отреагировал на мои действия и не дал кофе напиток

Возможно деньги не списались , при возможности проверьте и попробуйте снова.

Деньги точно списались со счета, однако аппарат отказывается давать мне мой оплаченный напиток

Пожалуйста посмотрите на экран , нет ли сообщений о технической ошибке?
Просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или написать на мейл help@covend.eu. Наш технический персонал постарается как можно скорее устранить проблему и вернуть вам деньги переводом на ваш расчётный счет после проверки кофе машины.

Я хочу получить чек

Для получения чека, необходимо написать на мейл help@covend.eu время, место и 4 последних числа с вашей карты и мы пришлем вам электронный чек по электронной почте.

Я получил напиток, и мне не нравится его вкус

У всех людей разные кофейные вкусы, мы пытаемся создать идеальный рецепт кофе, но мы не можем угодить всем желающим, надеемся увидеть вас снова.

Нет , вы не понимаете, у кофе нет вкуса кофе, я чувствую только вкус молока

Возможно случилась техническая неполадка. Просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или написать на мейл help@covend.eu. Наш технический персонал постарается как можно скорее устранить проблему и вернуть вам деньги переводом на ваш расчётный счет после проверки кофе машины.

Аппарат налил мне черное кофе, хотя я нажимал на капучино

К сожалению наш аппарат не умеет думать и принимать решения, скорее всего вы ошиблись кнопкой. Попробуйте в следующий раз внимательно посмотреть на название кнопки или так же возможно у вас соскользнул палец при выборе напитка.

Я заказывал, латте, флет вайт или капучино, однако аппарат налили мне только черный кофе на дне

Возможно случилась техническая неполадка. Просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или написать на мейл help@covend.eu. Наш технический персонал постарается как можно скорее устранить проблему и вернуть вам деньги переводом на ваш расчётный счет после проверки кофе машины.

Закончился мой любимый сироп, я остался недоволен сервисом

Мы извиняемся, мы стараемся следить за наличием сахара и сиропов в наших модулях и пополнять их вовремя, однако возможно за 5 минут до вас нас посетил сладкоежка.

Я заплатил за кофе, но внезапно понял что нет стаканов , и весь кофе вылился мимо

Нам крайне жаль, что великолепный напиток пропал зря, просим в будущем ознакомится с пошаговой инструкцией до начала платежа.

Хочу купить булочку или шоколадку к кофе, но у вас их нет

Мы тоже хотим, и усиленно работаем над этим проектом, надеемся порадовать вас уже в ближайшем будущем.

Если у вас возникла любая другая проблема или пожелание, просим Вас позвонить нам по телефону 6098098 и сообщить о проблеме или пожелании , или написать на мейл help@covend.eu

 

С уважением
команда CUPPO